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Trocas e Devoluções

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

SOBRE CANCELAMENTO:

De acordo com o seguinte parágrafo do CDC (Código de defesa do Consumidor) Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O cancelamento para mídias digitais e cartões pré-pagos para nós, não se enquadra nesse papel, pelo fato de serem “descartáveis digitalmente”.

Já os produtos FISICOS se enquadram no artigo, despachadas as mercadorias, caso o comprador venha a desistir da compra e venda, ficará ele obrigado, a ressarcir a Vendedora ao menos os custos a que deu causa, tais como tributos e despesas irrecuperáveis (fretes, depreciação dos produtos, etc.)

Caso o pedido ainda se encontrar como PAGO, ou então, não foi enviado nenhum tipo de produto digital para o COMPRADOR, o mesmo poderá cancelar o pedido normalmente tendo o estorno de acordo com a forma de pagamento que o fez.

 

SOBRE TROCAS:

Produtos Digitais:

Caso você tenha adquirido a licença SECUNDÁRIA, você poderá efetuar a troca para a licença PRIMÁRIA pagando a diferença. (Somente a licença, e não o jogo.)

Caso você tenha adquirido a licença PRIMÁRIA, você poderá trocar por outra licença ou jogo contendo também uma licença PRIMÁRIA. (Caso seja outro jogo, poderá pagar a diferença se houver valores diferentes ou ficar com crédito para gastar na loja.)

O valor da subtração acima em haver será gerado um cupom de desconto, o mesmo só será entregue após confirmação pela VENDEDOR (A) que APENAS NOSSA CONTA foi desinstalada corretamente.

O cupom de troca gerado deverá ser usado por INTEIRO, sem direito a troco e poderá pegar qualquer ou quantos jogos quiser.

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Produtos Físicos:

  • O produto deverá ser devolvido à Cappu Store na embalagem original, acompanhado do recibo de compra, bem como a devolução do manual e de todos os seus acessórios.
  • O Cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo comprador.
  • Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
  • O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Cappu Store, é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Cappu Store, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
Sobre a loja

Na Cappu Store você ficará por dentro dos melhores lançamentos de jogos, promoções e muito mais. E não é só isso, temos consoles, gift card e acessórios. Tudo para o seu universo gamer!

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